سياسة الاستبدال والاسترجاع
VELAMEL
رضاكِ أولويتنا! إذا لم يكن المنتج كما توقعتِ، نقدم لكِ سهولة في الاستبدال أو الاسترجاع، لأنكِ تستحقين الأفضل في كل لحظة.
1. شروط الاسترجاع والاستبدال
- يمكن للعملاء إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 3 أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية، مع التغليف الأصلي.
- لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي تم فتحها .
- يجب أن يتم الإرجاع أو الاستبدال مع الإيصال أو رقم الطلب.
2. كيفية التقديم للاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- التواصل معنا مع إرفاق رقم الطلب وصورة المنتج.
- في حال الاسترجاع، يرجى توضيح سبب الإرجاع (مقاس غير مناسب، منتج تالف، إلخ).
- سنرسل لك رابط الشحن أو شركة الشحن لاسترجاع المنتج إلى مستودعاتنا.
3. استبدال المنتجات
- إذا كان المنتج غير مطابق للمواصفات أو تالفًا، يمكنك استبداله بمنتج آخر من نفس الفئة.
- في حال نفاد المخزون، يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر في نفس القيمة أو استلام رصيد متجر لاستخدامه في المشتريات القادمة.
4. شروط الإرجاع
- إذا كانت المنتجات تالفه أو مفقودة، يجب إبلاغنا خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- نتحمل تكاليف الشحن فقط في حالة أن المنتج وصل إليك تالفًا أو غير مطابق للمواصفات.
- في حالة الاسترجاع لأي سبب آخر، يتحمل العميل تكاليف الشحن.
5. استرجاع المبالغ
- سيتم إعادة المبلغ إلى نفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان، محفظة رقمية، إلخ) بمجرد استلام المنتج في مستودعاتنا وفحص حالته.
- قد يستغرق إعادة المبلغ ما بين 7 إلى 14 يوم عمل حسب طريقة الدفع.
6. ملاحظات هامة
- لا يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات المخفضة أو المعروضة في العروض الخاصة.
- يجب التأكد من الحالة الأصلية للمنتج عند القيام بالإرجاع أو الاستبدال (التغليف، البطائق، الأجزاء الإضافية).
- لا تقبل الطلبات المفقودة أو المنتجات التي تم تلفها بسبب الاستخدام الشخصي.
7. التواصل معنا
إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو الاستبدال، يمكنك الاتصال بنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الهاتف: 966541113341+